一、電梯困人應急預案

  1. 接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

  2. 保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面        通過對講機向保安部經理匯報，聯系維修單位前往解救。

  3. 保安部經理接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客        驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴        大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將        情況向公司總經理或值班領導匯報。

  4. 維修單位經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，同時電話通知電梯維修公司前來搶修。 

  5. 若維修單位和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。        向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

  6. 在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可         進行搶救。

  7. 被困者救出后，保安部經理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系        電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

  8. 被困者救出后，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

  9. 保安部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被        困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時            間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

  10. 維修單位經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

二、突發停電應急預案

  1. 在接到停電通知的情況下，管理部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主        要出入口發布停電通告；同時，維修單位應做好停電前的應變工作。

  2. 在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，維修單位應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人        查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢        復供電，并將了解的情況通知管理運作部。

  3. 保安部立即會同維修單位派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

  4. 安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

  5. 突發停電的預防措施：

      1) 維修單位應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

      2) 管理部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

      3) 保安部、維修單位除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

三、發生火災時應急處理 

  1. 及時與消防部門聯系并報告有關領導。

  2. 按動有消防功能電梯的“消防按鈕”，使消防電梯進入消防運行狀態，以供消防人員使用；對于無消防功能的電梯，應立即將電梯直        駛至首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。告誡轎廂內乘客保持鎮靜按救援程序實施后，組織、疏導乘客離開轎廂，沿        安全通道撤走，將電梯置于“停止運行”狀態，用手關閉廳門、轎門、切斷電梯總電源。 

  3. 井道內或轎廂發生火災時，應即刻停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用滅火器進行滅火。 

  4. 對于有共用井道的電梯發生火災時，應立即將其余尚未發生火災的電梯停于遠離火災蔓延區，或者交給消防人員用以滅火使用。 

  5. 相鄰建筑物發生火災時，也應停梯，以避免因火災而停電造成困人故障。

 四、發生浸水事故時

  1. 當樓層發生水淹沒而使井道或底坑進水時，應當將電梯轎廂停于進水層的上兩層，切斷總電源。

  2. 如機房進水較多時，應立即停止運行，切斷進入機房的所有電源，并及時處理漏水的情況。

  3. 對已經濕水的電梯，要及時進行除水除濕處理，在確認已經處理后，經試運行無異常無誤，方可恢復使用。

  4. 電梯恢復使用后，要詳 細填寫浸水檢查報告，對浸水原因、處理方法、防范措施等紀錄清楚并存檔。

五、電梯事故善后處理工作

  1. 如有乘客重傷，應當按事故報告程序進行緊急事故報告。

  2. 向乘客了解事故發生的經過，會同事故調查部門調查電梯故障原因，協助做好相關的取證工作。

  3. 如屬電梯故障所致，應當督促電梯維保電位盡快檢查并修復。

  4. 及時整理提交事故情況匯報資料，規范